Relation client : 3 questions clés pour bien choisir sa solution CRM
Le CRM est désormais un outil incontournable pour les entreprises en Algérie. Il apporte les outils de base pour gérer la relation client, cibler les efforts des commerciaux, optimiser le cycle de vente et la conversion des prospects en clients. Vous trouverez diverses solutions CRM sur le marché. Mais pour tirer pleinement partie d’une telle solution, l’entreprise doit bien cadrer votre politique CRM. Voici trois questions clés qui vont vous aider à mieux orienter votre projet CRM et à choisir la solution la mieux adaptée.
Quel est l’objectif premier de mon équipe commerciale?
Vous devez toujours garder à l’esprit la vraie raison pour laquelle vous mettez en place un CRM. Avant d’être une technologie, le CRM est une politique qui doit s’harmoniser avec la stratégie globale de l’entreprise. Vos objectifs commerciaux doivent être clairs et précis pour vous permettre d’implémenter une politique CRM efficace. C’est-à-dire une politique qu’il vous sera facile d’implémenter et qui sera vite adoptée par vos commerciaux, ainsi que par tous les services annexes tels que le Marketing et la Production. C’est cette politique qui va être l'élément le plus déterminant dans votre choix de solution CRM.
Ai-je besoin d’une solution standard ou spécifique?
Il existe plusieurs variations de CRM, dont certaines plus spécifiques que d’autres. Au premier abord, le choix le plus évident semble être une solution personnalisée aux spécificités de l’entreprise. Mais plus le degré de spécificité est élevé, plus la solution peut devenir coûteuse et difficile à mettre en place. Et toutes les entreprises n’ont pas forcément besoin d’un CRM personnalisé. Souvent, les solutions standards couvrent largement les besoins des entreprises. Vous devez donc vous poser les bonnes questions afin d’opter pour le bon degré de personnalisation, à savoir : avez-vous souvent à traiter des conflits? Quel est votre volume de correspondance avec les clients? Quels sont les problèmes récurrents dans la relation client?
Quels sont mes besoins fonctionnels?
Les solutions de CRM ont des couvertures fonctionnelles variables. Une solution de CRM efficace n’est pas forcément celle avec le plus de fonctionnalités, mais celle avec les bonnes fonctionnalités pour votre entreprise. Les solutions CRM tout en un présentent une grande variété d’outils qui pourront couvrir tous vos besoins. Seulement, ce type de solution peut être sous-utilisé, ce qui n’en fait pas un investissement pertinent. D’autres solutions regroupent des fonctionnalités plus ciblées, adaptées à des besoins spécifiques. Par contre, elles peuvent devenir insuffisantes avec l’évolution des besoins de votre entreprise.
Les solutions CRM Swing Mobility trouvent le bon compromis entre les deux options. Leurs solutions de CRM mobile existent en diverses déclinaisons pour différents professionnels : les commerciaux, les techniciens et le personnel d’assistance. Toutes leurs solutions de mobilité sont entièrement intégrés à votre ERP. C’est d’ailleurs le cas de l’ERP Divalto Infinity, dont module CRM riche en fonctionnalités. En plus de cela, Swing Mobility propose Swing Studio, une boîte à outils qui permet de personnaliser graduellement les solutions standards selon vos besoins.
Pégase Informatique est le spécialiste des solutions ERP, CRM et BI de Divalto en Algérie. Le module CRM de Divalto est facilement adaptable aux besoins de différentes activités et peut être paramétré selon votre besoin. Le CRM mobile Swing Mobility apporte une réponse complète à tous types d’équipes itinérantes. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter.